有問題·幫您解決

為了讓合作夥伴更安心，我們設立了專人客服中心，
由客服中心統一受理與追蹤，確保每一項需求都能被妥善處理。

服務優勢

我們提供專人客服中心，代您處理消費者的帳務與設備問題

遠端協助、即時應對，讓店務更省心

統一受理

服務期間問題不漏接，專人專線集中管理

專業支援

協助排除現場設備與操作上的各種技術問題

完整追蹤

每通客服後即完成表單紀錄，每月提供完整紀錄並彙整現場狀況與改善建議

客服處理SOP流程

1.客訴與理賠

1-001

現金遠端退款適用：現場有安裝儲值兌幣機，消費者無意加入會員，需進行現金退款 ※應對步驟： 1.查詢業主後台確認消費者消費金額 2.請消費者移動到現場的儲值兌幣機前面 3.進入業主後台的「兌幣機打款」，執行出幣/退幣

1-002

行動支付線上全額或部分退刷適用：消費者無意加入會員，需進行線上退刷取消消費 ※應對步驟： 1.詢問：消費時間、用哪種行動支付做消費、金額，於業主後台確認資料 2.進入業主後台的「直接付明細(行動支付)」，找到當筆消費。 3.仔細確認過資料無誤後，執行全額或部分退刷

1-003

報案理賠需求處理流程適用：消費者求償、投訴或理賠需求（任意商店） ※應對步驟： 1.留下消費者資料，如姓名、電話、車輛車號等 2.請消費者報案及取得報案三聯單 3.請消費者提供報案三聯單，用以安排後續由業主進行協商求償或保險公司理賠 (保險理賠項目會因各商店投保而有所差異)

2.會員儲值與點數問題

2-001

會員儲值問題處理流程適用：線上儲值失敗、機台顯示金額不一致等情境 ※應對步驟： 1.請消費者提供消費者帳號(手機號碼)，查詢後台確認付款金額 2.跟消費者說明我們會將金額退到會員點數給他退款可參考1-001現金遠端退款、1-002行動支付線上退刷 3.操作退點/退款的同時，請消費者確認面板上現在顯示的是剩餘時間還是金額顯示金額：請消費者幫忙按吃到飽套餐或其他功能將金額按掉顯示時間：可放置，讓時間跑完